作为服务窗口，宁波市住房公积金管理中心营业厅一直把“群众满意”作为追求的目标，不断创新服务形式，提高办事效率，改变工作作风，积极参加争先创优活动。继去年荣获省“群众满意办事窗口”创建工作先进单位后，根据上级部署，为了巩固创建成果，中心营业厅着力从职工队伍建设、制度建设和“窗口”建设等方面入手，提高服务水平，扎实有效地开展市“群众满意办事窗口”示范单位创建活动。

　　一是加强领导，确保创建活动顺利开展。为了切实抓好创建活动的各项工作，中心不断加强组织领导，统一思想，提高认识。召开创建“群众满意办事窗口”动员大会，明确了创建活动的指导思想、工作目标、活动内容和方法步骤，并及时制定活动方案，专门成立领导小组，对创建活动进行周密安排，精心部署，做到重点突出，责任明确，措施得力，确保创建活动顺利有序地开展。

　　二是以人为本，不断推进便民为民服务。为保证创建活动取得实效，中心紧紧围绕“为群众解难，让群众方便，使群众受益”的工作宗旨，把为百姓提供优质、高效、便捷的服务作为一切工作的出发点和落脚点，不断提高为民解决问题办实事的能力。加强制度建设，完善有关政策，真正做到“利为民所谋”。优化服务形式，认真实施岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、AB岗工作制、一次性告知制等，在工作中落实“三声、四心、五个一样”的行为标准，大力推行一条龙服务、一站式服务、上门服务等服务方式，在办事窗口增设了咨询专窗，增加问讯、咨询、查询等功能，建立窗口延时服务制度，设立共产党员示范窗等，积极实施委托还贷提取项目和单位网上办理业务项目的建设，努力为单位和群众提供高效、便捷的服务。同时通过多种形式，加强职工的业务培训，提高业务素质。

　　三是狠抓作风，不断提升行业形象。中心以创建“群众满意办事窗口”为载体，不断深化行风建设，实行政务公开，真正做到公开、公正、透明，努力树立廉洁、高效、诚信、利民的良好社会形象。始终把创建活动与党风廉政建设紧密结合，做到勤政与廉政的高度统一。平时加强反腐倡廉教育，定期举行警示教育，逐步推进廉政文化建设。同时，不断拓展监督手段，将行政行为、公共服务行为规范及时地公之于众，不断提高人民群众对公积金管理的参与度和知情度。利用报刊、电视、公积金网站、公示栏、服务指南、电子显示屏等，及时公布公积金管理的政策规定，公开住房公积金业务的办理程序、受理时限、责任处室、投诉电话等，确保职工群众的知情权、监督权，加大职工群众和社会全方位监督力度。

摘自　浙江省建设信息港　2008.07.16　宁波市建设委员会