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住房城乡建设系统基层单位第二批党的群众路线教育实践活动深入开展(五)

  

  吉林市市政公用局在教育实践活动中,坚持民生理念,强化服务意识,提高服务质量,着力解决好与人民群众切身利益密切相关,以及联系服务群众“最后一公里”的问题,以作风建设的新成效凝聚起推动市政公用事业健康发展的强大力量。

  一是倾听百姓呼声,及时解决群众反映强烈的突出问题。本着“急群众所需、办群众所盼、行群众所愿”的原则,局党委书记、局长何宝林以及局领导班子其他同志,坚持上门倾听群众意见,共22次深入街道、社区走访,召开26次街道社区干部和居民群众参加的座谈会。每月开展一次局长接待日活动,使开门接访活动常态化,接待日在媒体上提前发消息,市民群众有问题直接找局长,反映问题当场得到解决或有明确答复。组织供水、供热、供气和市政设施维护管理、园林绿化等相关单位深入社区,广泛征集群众意见,面对面受理和解答群众反映的突出问题。安排局机关干部在市政公用110指挥中心民情信息平台和市政公用局网站值班,24小时接听市民群众电话和网络舆情信息。想群众之所想,急群众之所急,认真做好弃管小区设施维护工作。4月份以来,通过多种渠道收集民生问题共1212件,已基本得到解决。全局广大党员干部在解决民生问题过程中增强了宗旨意识,磨炼了意志,提高了为民服务的能力。

  二是实施惠民工程,把党和政府的温暖送到市民家中。以“便民、惠民、利民”为宗旨,以着力解决好市民群众供热、供气、供水以及环卫保洁、出行路况、休闲环境等民生问题为重点,组织开展了“市政公用行业百项工程惠民生”活动,得到了广泛赞誉。针对莲花街道所在老城区建成时间早,小区道路、居民上下水等生活基础设施问题不断,居民反响强烈的情况,局党委成立了整治工作领导小组,深入现场制定方案,用近一个月的时间完成了街道市政公用基础设施综合整治任务,为社区居民打造了一个设施齐全、功能完善、环境优美的生活环境,街道送来“群众路线,服务民生,街道整治,温暖人心”的锦旗表示感谢。由于历史原因,市园林管理处和市政设施管理处拖欠职工工资问题一直没有得到解决,拖欠工资额分别为1800万元和1100万元,拖欠时间分别长达10年、20年之久。为解决好这一问题,局党委班子多方奔走,主动向市政府分管领导请示,深入基层专题调研,与两个单位领导一道研究解决方案,目前,这一问题已得到解决,职工群众备受鼓舞,不少同志当面或以短信等形式向局领导表示了感激之情。此外,临江游园和沿江区域7座公厕的建设和开放使用,切实解决了市民、游人入厕难题,得到了广大市民的一致好评。

  三是出台便民举措,提高窗口服务质量。本着群众反映问题“闻过即改”、自查自纠问题“思过即改”的工作思路,不断优化窗口服务,方便群众办事。市水务集团坚持边学边查边改,从保证居民饮用水安全、解决个别区域压低无水问题、及时恢复维修道路、加强巡线主动维修等方面提出改进工作和改善服务的要求,在切实提高供水行业服务水平的同时,真正使人民群众喝上“放心水、优质水、满意水”。局审批办公室从服务群众出发,推行“一站式服务、一次性办结”工作机制,下放审批权限,缩短审批时限,减少中间环节,实行行政审批预约服务,着力解决好群众反映集中的办事流程多、审批时限长的问题,方便了群众办事,提升了服务水平。针对群众反映的“供热入网手续繁琐、多点办公、多方奔走”和“供热窗口服务质量不高”等问题,市热力集团有限公司按照“四个一”(一张笑脸相迎、一句热情问候、一次办理成功、一个准确答复)、“六公开”(服务内容公开、审批材料公开、办理程序公开、收费标准公开、法律依据公开、办结时限公开)的要求,强化“全员抓服务,人人是窗口”的服务意识,进一步完善了各项服务制度和管理程序,建立了6个“文明服务窗口”,变被动服务为主动服务,基本解决了供热难题。

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