即将离开住房和城乡建设部网站

　　源于考生家长的一次诉求，起于服务市民的简单初心，从2014年那个夏天的一张板凳、一杯清水、一把蒲扇开始，江苏省南京市城管执法队伍逐步开启了覆盖整个城市、涉及所有考点的城管中高考护考服务。一路行来不觉远，十年守护见成长。十年护考路，变化的是每年更加精细暖心的服务措施，不变的是“城管蓝”风雨无阻坚持守护的初心，让历年考生和家长更加从容赴考、便捷送考。

加强巡查
营造良好迎考环境

　　为给广大考生营造良好迎考环境，每年中高考前夕，南京市城管执法总队都会牵头全市队伍，依托校园环境整治，以校园为中心设定常态化管控范围，全面落实市管岗定岗、网格化巡查工作机制，开展综合执法管控。一方面切实加强学校周边防汛、防涝、防台应急准备，周密做好学校周边市容环境秩序执法保障，重点管控占道经营、倚门出摊、乱写乱画乱贴、人行道散发小广告和街巷机动车违章停放等行为；另一方面坚决查处涉火涉气的占道经营摊点，精准实施考点周边建设工地管控，落实降尘等要求，对无围挡施工、擅自占道挖掘行为进行严查。

　　考试期间，全市168个市管岗立即转为护考模式，围绕考场周边进行巡查护考。在全市各考点设置城管执法护考执勤岗、管好秩序，做好服务；做好考点周边人员的疏导工作，提前向考生和家长发放《南京城管执法护考执勤服务指南》，减少人员聚集；及时发现和处置各类市容环境违法行为，在定岗执法管控过程中，包容审慎，营造理性平和的护考氛围；积极引导商家自觉落实“门前三包”责任制，暂停店外促销宣传活动，全力营造静音环境，确保考点周边环境秩序良好。

　　每天考试结束后，城管执法人员都会重点加强对考点周边环境的管理，协调环卫人员清洁周边环境，确保考生出行畅通。

　　2014年至今，全市城管执法队伍共计出动执法人员450953人次参加中高考护考勤务，查处占道经营61058起次、无围挡施工443起、占道挖掘98起、违规散发广告14708起、机动车违停178890起，劝离、清理考点周边各类占道经营、倚门出摊、占道促销等行为76223起，开展便民服务15630次。今年以来，市城管执法总队结合主题教育，服务更加前置。城管执法人员像关心“自家娃”那样，十年如一日为考生提供服务保障。

细化服务
解决群众燃眉之急

　　为精细做好护考服务，2014年起，南京市城管执法总队在全市各考点外统一设置了规范化“护考棚”。在这里，有为考生和家长提供停车、交通信息的《护考指南》；有各类文具、矿泉水、纸巾、扇子、雨伞、移动电源、数据线等贴心小装备；还备有风油精、清凉油、创可贴和防暑降温药品等应急装备。十年来，这样的“护考棚”帮助过不少考生和家长解决燃眉之急。

　　2015年高考期间，在鼓楼区田家炳中学考点，一位家长匆忙赶来求助，原来，她的孩子下午候考时压力过大，情绪激动，提出要放弃考试。了解情况后，城管执法人员立即上前安抚孩子的情绪。通过情绪疏导，考生如期进入考场，考生家长对城管执法人员表示衷心的感谢。

　　2016年高考期间，在玄武区第九中学考点，一位妈妈焦急地赶到“护考棚”求助，她的儿子由于过度紧张突发腹泻，周边药店不好找。城管执法人员立即从药箱里取出止泻药，给这名考生服下，并安排他在“护考棚”休息。大约10分钟后，考生感觉身体逐渐好转，向城管执法人员表示感谢，并轻松地走进了考场。

　　2018年6月7日中午，浦口区文昌路考点，一名考生家长因为家离得远，来给孩子送饭。但是到了考点门口发现没有能坐下来吃饭的地方。浦口区城管执法人员了解情况后，立即为这名考生腾出一张干净的桌子。吃完饭后，城管执法人员又安排这名考生在“护考棚”中休息、看书，帮助她放松心情准备下午的考试。贴心的服务让考生和家长感动不已，握着城管执法人员的手连声道谢。

　　2020年7月7日下午，南京突降暴雨，江宁高级中学门前道路积水。担心考生弄湿鞋袜影响考试发挥，江宁区城管执法人员一方面火速开展排水工作，一方面用板凳抢建出临时通道，搀扶考生依次通过积水处，尽可能为考生提供便利。

　　十年间，这样的暖心事在全市100多个考点中比比皆是。一位受助学生的家长感叹，城管执法部门考虑得比有些家长还周到，这些贴心的服务，不只温暖了一家人，更彰显了城市温度。

接力护航
厚植为民服务情怀

　　十年很短，但也见证了一代人的成长。如同歌里唱的，“长大后，我就成为了你”，一些当年接受过城管执法人员护考服务的考生，十年后，也站在了护考服务的队伍里。

　　包扬昕是雨花台区城管执法大队2022年新入职的执法队员。巧合的是，2014年，她在雨花台中学考点参加中考；2017年，她在雨花台中学考点参加高考；2023年，她又站在雨花台中学考点，参加护考工作。“我对高考记忆犹新。记得考前一位城管叔叔对我微笑，递给我一瓶水，让我原本紧张的心情顿时轻松下来。没想到今年我变成了‘城管姐姐’，为学弟学妹们保驾护航，我一定全力以赴，把这份爱心传承下去。”她说。

　　十年很长，足够把一项服务做得更细致。近年来，全市各护考点工作人员制作创意手绘提示牌，英语听力考试期间劝阻周边机动车鸣笛行为；江北新区综合行政执法总队组建了摩托车“送考队”，考试期间为辖区内考生提供“招手即停”应急帮助；玄武区城管大队为考生配备了爱心护考房车，房车内医药急救、纳凉避暑、充电保障等设备齐全，可供高考期间考生休息；江宁区、雨花台区等多个城管大队，充分将心理危机干预工作融入护考，在考场外设置“减压小站”，安排具有心理健康专业资格的城管执法人员，帮助考生及家长缓解紧张情绪。

　　市民的需求就是南京城管执法工作的方向。护考工作像一根纽带，连接着这座城市的年轻人和作为“城市管家”的城管执法队伍，他们携手进步，一同成长。下一个十年，南京城管执法队伍将继续把“人民城管为人民”理念落实到中高考护考工作的全过程和各方面，继续扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力让城管执法服务保障更精细，让市民群众获得更多便利。

摘自　《中国建设报》　2023.06.09　连续