即将离开住房和城乡建设部网站

　　为补齐服务居民的“最后一公里”短板，在传统的保洁、保修、保绿等服务基础上，江苏南京、北京顺义等地鼓励社区及物业服务企业建设便民服务站点，为居民提供可靠的便民服务。

拓展“物业+”场景
满足群众需求

　　江苏省南京市探索鼓励有条件的物业服务企业拓展物业服务新场景，引入资源共建一批具有复合服务功能的“睦宁里”便民服务站点，把针头线脑、小修小补、日常必需、应急维修等生活需要都解决在小区里。

　　走进洲岛和园“睦宁里”站点，围绕居民的各项服务可谓“应有尽有”。进门一侧的柜子上摆放着微波炉、打印机、担架、拐杖、打气筒、充电宝、针线包；另一侧柜子里摆放着工具箱、医疗急救箱等。

　　小区物业服务企业工作人员表示，站点每个月还会在固定时间内提供缝补衣服、配钥匙、磨刀、修伞、补鞋等其他服务，让居民“小修小补”的诉求在家门口解决。

　　依托“睦宁里”站点，物业服务企业积极拓展“物业+”场景，孩子课后托管、休闲、购物等各种需求也得以满足。

　　工作日每天下午4点半后，住在鱼市街小区的孩子就会背着书包直奔红庙社区的“睦宁里”站点写作业，社区志愿者现场提供看管服务。据介绍，站点的桌子可以说是“百变桌”，中午是餐桌，下午2点后就变成牌桌，4点半后变成了孩子们的学习桌。

　　海珀星晖小区最近打造的“睦宁里”站点重点关注居民的休闲需求。物业服务企业工作人员表示，站点设置了三大功能区——儿童游乐区、棋牌休闲区和乒乓球区，让居民“打牌有地方、运动有去处”，后续还将增设舞蹈室、阅览区、织补区等。

　　瑜景湾小区的“睦宁里”站点不仅为居民提供包括社团培育孵化、少儿假期托管、社区居家养老等在内的公益服务，还集合了社区团购、家政服务、社区康养、家居装修等物业增值服务。

　　据介绍，南京市将结合社区嵌入式服务设施发展、完整社区、高品质住宅区等工作，进一步升级“睦宁里”便民服务站点“版本”，形成标准化的服务流程和服务清单，对已建站点运行状况进行持续跟踪和指导，加快在全市范围建设站点，让服务更具体、更细致。

扩大覆盖范围
丰富服务形式

　　在北京市顺义区的一些社区里，物业服务企业建立起了一个个空间不大却十分便民的“小站点”。居民可以在站点里享受到便利服务和公益性服务，快递员、外卖骑手也可以歇脚、充电。

　　在裕龙三区15号楼前的“物业嘉”便民服务站内，新鲜的瓜果蔬菜、粮油副食、日用百货等各类货品供应充足、价格实惠，满足了居民的日常购买需求。手机下单后，居民下班就能直接到楼下自提货物，方便了不少。

　　据了解，裕龙三区15号楼便民服务平台包括线上“物业嘉”智慧社区和线下“物业嘉”便民服务站，共同为居民提供物业基础服务和增值服务。其中，基础服务主要包括物业报修、缴费、建议等，增值服务主要包括线上商品团购、家政服务等。

　　西辛南区小区的便民服务站成立了“为民办实事”先锋队，可以为居民提供简单的便民服务。据居民介绍，家里的脚垫脏了送去清洗，工作人员把脚垫按材质分类，再用蒸汽清洗机和烘干机清洗。清洗好后及时通知居民来取。

　　物业服务企业还在管辖社区设置了饮水站和快递自助投放柜，定期开展“公益日活动”，为居民免费提供维修家电、健康大讲堂等各项服务，满足居民的多元化需求，构建宜居幸福社区。

　　此外，该企业在管辖社区打造了红色暖心驿站，配备雨衣雨伞、医疗急救箱、电子血压仪、储物柜、微波炉、充电宝（线）、图书报刊、饮水机等物资，为快递员、外卖员、保洁员等工作人员提供歇脚休息、及时充电、网络共享等服务，构建“15分钟爱心服务圈”。

　　相关负责人表示，将继续深入推进便民服务站和红色暖心驿站建设，在丰富现有服务内容的同时，不断扩大点位覆盖范围，丰富服务形式，使“小站点”成为群众的温馨园地。

便民就业融合
邻里守望相助

　　湖南省株洲市荷塘区“茨爱有家”小区便民服务站对准群众需求，坚持“缺什么、补什么”，将“家门口就业”与“家门口服务”有机融合，组织有一技之长的专业维修人员，整合社区党组织、小区党支部、楼栋长（邻长）、物业管理委员会（业主委员会）、志愿者等，为居民提供专业、方便、实惠、暖心的便民服务。

　　如今，小区便民服务站里维修、缝补、磨刀等“便民十八匠”已经和社区建立起亲密的“伙伴关系”，还吸纳具有技术实力、良好口碑的各类市场主体成为“社区合伙人”，以居民乐于信任的方式开展商业宣传或公益服务，既能让居民足不出户就能接触和享受便捷、高效、高品质的服务，也能让个体户以自身手艺得以谋生的同时实现邻里守望互助。

　　为了让小区便民服务站真正“扎根”，荷塘区探索实施“微服务+微报酬+微公益”运行模式，在居民微信群、支部阵地、楼道便民服务栏等处对服务项目、服务价格进行公示，让居民随用随查、随叫随到。

　　便民服务站成立以来，服务内容越来越精细，从最初较为单一的便民服务逐渐拓展到管道疏通、水电抢修、电器维修、专业清洗、白蚁防治等20余项便民服务，价格实惠还能24小时随叫随到。

　　据了解，荷塘区将坚持居民共识、资源共益、多元共促、全程共推，以“便民服务站”为纽带，打造好邻里社交圈、便利生活圈。

摘自　《中国建设报》　2024.04.09　于芸