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　　为有效提升物业服务水平，营造安全、舒适、文明、和谐的小区居住环境，河南、浙江、上海等地物业服务企业举办形式多样的专业技能竞赛，通过设擂台、展风采，以练促学提技能，形成比学赶超的良好氛围，充分展示物业服务企业工作人员的专业形象和精神风貌。

　　河南省洛阳市举办以“以技能为基以安全为重”为主题的物业服务企业工程技能比武活动，促进物业服务企业工作人员学习专业知识、提高业务能力，督促其强化安全意识、改进服务质量。

　　本次活动采用“理论笔试+技能实操”的形式，理论笔试以常见工程维修及安全作业知识为主要内容，包括电线连接方法、万用表的用法等，将专业知识与技能比武融合，做到以赛促学、以学促练、以练促用。技能实操评估参赛人员的实际操作技能，参赛人员在模拟真实的工作场景中，对各类设备工具进行实际操作，如单股硬线与软线对接，多股软线与多股软线对接，使用万用表测电压、电流等。通过实操考核，不仅展现参赛人员的动手能力和技术水平，还能检验他们面对复杂情况时的应变能力和团队协作能力。评委们对每一位参赛人员的维修技能进行全面细致的评估，不仅关注操作的规范性，更注重实际操作中的安全性和创新性。针对参赛人员在实操过程中出现的问题和不足，给出针对性的改进意见。

　　一位参赛人员表示，通过工程技能比武活动，找到了自身的不足之处，将激励自己在今后的工作中更加注重理论与实践的结合，不断提升自身专业技能，更好地服务广大业主。

　　在浙江省杭州市拱墅区，物业服务工程技能竞赛拉开帷幕，18支物业服务企业代表队同场竞技，涵盖工程维修、环境保洁、消防演练等内容。参赛人员两人一组开展消防模拟演练，队员们争分夺秒展示平日练就的消防救援技能；电工师傅在1个小时内根据要求绘制了双控开关接线及三相异步电动机电路图并根据所给的工具进行接电工作。在上海市虹口区曲阳路街道，老旧小区的占比较高，居民日常维修特别是水电类的报修频发，提高水电维修人员的维修技能显得尤为重要。为进一步提高物业服务企业工作人员的专业能力，曲阳路街道开展了水电维修人员技能专项竞赛，年轻师傅和老师傅一起讨论如何接通线路、如何排除线路故障、如何更快更好地完成管道更换，在讨论的过程中规范了水电维修人员的操作流程，提高了故障排除能力，展现出丰富的工作经验和解决实际问题的能力，为今后提高服务效能打下了良好基础。

　　“跑步走，一二一，立定……”伴随着响亮的口号声，物业服务企业秩序维护比赛正在进行。安徽省黄山市屯溪区举办的物业服务管理行业岗位技能大赛由秩序维护、环境保洁、客户服务、工程维修四个环节组成，26家物业服务企业共185名技术能手参加角逐，通过专业理论知识学习和技能实操训练，提高解决实际问题的能力。

　　环境保洁环节包括玻璃清洁、小广告清除两个子项目。技能大赛现场，参赛人员手持专业工具，一喷、一刮、一擦，玻璃和墙面变得干净明亮。客户服务比赛区，客服工作人员耐心倾听、及时响应，展现专业知识、服务礼仪、沟通能力等专业素养和服务技能。工程维修环节，电工师傅娴熟地使用螺丝刀、试电笔、钢丝钳等专业工具，用过硬的技术破解一个个电路故障难题。

　　工程维修参赛人员说，这个活动既是一个学习交流的平台，又是一个展示自我风采的舞台，能接触到更多同行业的优秀人才，学习更多的专业技能，对今后的工作很有帮助。

　　四川省成都市天府新区举办物业服务企业“客户服务技能大赛”，11支参赛队伍、200余名参赛人员共同参加了这场属于物业服务企业客服人员的技能大赛，比赛内容包含情景模拟、主题演讲和形象礼仪展示三个环节。情景模拟环节中，参赛队伍以情景剧的方式还原日常工作中遇到的难题与应对方法。突发的紧急事件、周全的养老服务、细心的日常工作……都在参赛人员的表演中得到了体现。主题演讲环节则需要参赛人员抽签决定选题，围绕客服工作日常，分享经验、见解与建议。形象礼仪展示环节，11支参赛队伍需自主编排礼仪操进行展示。参赛队伍伴随音乐翩翩而舞，将原本单一的礼仪姿势与服务动作串联起来，以富有节奏感的舞姿展现了客服人员的专业素养。

　　参赛人员吴女士表示，入行七年，第一次有机会参加客服人员技能大赛，感受到了相关职能部门及社会各界对客服人员的关注和关心，内心很激动。

　　为激发职工劳动热情和创造活力，浙江省杭州市余杭区仁和街道举办“垃圾分类倡导环保 行业比拼提升技能”——2024年物业服务企业保洁人员技能比武竞赛，30位参赛人员同场竞技、展示风采，有垃圾分类投篮、飞镖、投放知识、飞行棋、趣味转盘五个项目，通过实操演练、趣味比拼，考核物业服务企业保洁人员对垃圾分类标志标识、常见垃圾分类方法、分类投放操作等技能的实际应用能力。比赛现场，参赛人员凭借丰富的垃圾分类知识和工作经验进行角逐，充分展示物业服务企业工作人员勇于拼搏的风采。

　　相关负责人表示，技能比武竞赛的举办，不但进一步强化物业服务规范化管理、提高物业服务企业工作人员的业务能力，而且提升了职业荣誉感、认同感和获得感，以优质物业服务和良好的环境提升居民幸福感和满意度。未来，将不断丰富活动载体、优化服务管理，通过开展各类技能竞赛，助力职工磨炼技能、提高服务水平。

摘自　《中国建设报》　2024.04.12　盛卿