即将离开住房和城乡建设部网站

　　自“惠民公积金、服务暖人心”全国住房公积金系统服务提升三年行动开展以来，黑龙江省鹤岗市住房公积金管理中心（以下简称“鹤岗中心”）聚焦“制度惠民”和“服务便民”，使住房公积金惠民便民答卷更有“温度”。

多策并施强保障

　　鹤岗中心坚持“降低提取、贷款门槛，提高使用率，提高服务质量”，先后出台提高贷款额度、取消购房提取时间限制等举措。

　　提高租房提取额度至每年1.5万元，放宽提取频次；推动二手房住房公积金贷款“带押过户”“转抵同步”，提升二手房交易效率和便利度；开通商业性住房贷款转个人住房公积金贷款业务，降低购房成本，减轻缴存人负担。

服务“提档升级”

　　鹤岗中心将群众满不满意作为检验工作的最高标准，实施服务标准化建设工程，开展星级服务岗创建活动，推动政务服务“提档升级”。

　　整合内设机构，推进“管办分离”；梳理公共服务事项，简化业务流程、业务办理要件，制作公共服务事项目录和实施清单，实现高频服务事项无差别受理；打造“一窗收件、按责转办、即时办理、评价反馈”闭环式业务链条，建立“综窗+专窗”服务模式，突出“跨省通办”“高层次人才”服务；推广上门、预约、延时服务，实行“保姆式”帮办代办、两地联办；借助商业银行及签约开发商“点多面广”布局，开设12个延伸服务网点，构建“就近跑一次”服务网络。

信息赋能增便利

　　鹤岗中心加强数字公积金建设，发挥信息化“引领发展、促进融合、提升服务”作用，让住房公积金越来越智慧、业务办理越来越简便。

　　完成系统替换升级，实现业务环节全流程推送，批量业务自动定时触发；建成集网站、网厅、热线、自助终端等渠道于一体的综合服务平台，实现政策发布、信息查询、业务办理、互动交流线上线下深度融合。

　　丰富线上业务种类，扩大“不见面审批”服务范围，45项住房公积金服务事项实现“全程网办”，业务办理离柜率已超过85%；在微信公众号、手机APP 开通智能客服，实现咨询服务“不打烊”，让“不见面、网上办”的服务成效更加显著。

摘自　《中国建设报》　2023.09.07　张品　王凯　谢宇