即将离开住房和城乡建设部网站

　　实时监控供热运行系统、查抄记录各项参数、不时发出调度指令……临近春节，在北京海房供热有限公司调度室内，记者见到了仍在一线忙碌的供热工作者。

　　调度室是智慧供热系统的“总指挥”。春节期间，为做好供热保障工作，供热工作者依旧坚守岗位，不仅要保证回水温度，还要对小区管网水力进行平衡调节，确保流量均衡，满足用户供热需求。

　　在北京市智能供热管理云平台海房供热管理驾驶舱，记者看到锅炉回水温度、回水压力、热表累计热量等参数一屏尽显，该公司所服务的各家各户的室内温度也一目了然。

　　运营部部长杨魏告诉记者，去年公司为服务的楼栋安装了1584个室温无线采集装置，采集楼栋典型用户的室内温度和楼栋的室内温度，将数据统一采集至市级供热管理平台。他说：“原来我们是通过‘逢五测温’或入户检修巡查来了解用户室内温度情况。智慧供热系统建成后，近端、远端、中间端用户的室内温度就能及时掌握。”

　　采访中，系统显示一户位于彩电宿舍25号院的住户室内温度仅为18.5摄氏度。杨魏点开该楼栋的数据页面分析：“二次供水温度51.6摄氏度，二次回水温度44摄氏度，现在室内温度突然下降，可能这会儿开窗了，我通知楼栋的供热管家上门看一下。”切换到地图页面后，记者看到，该住户同小区其他住户家中远程测温表反馈的平均温度均在21.3摄氏度以上。随即，杨魏点开系统内首页的几个住户数据对记者说：“这几栋楼是老旧小区，因为建筑保温性能差、室内供热设施老旧等原因，维护维修工作量较大，我们做了重点标注，确保第一时间解决他们的诉求。”

　　该公司二里庄运营站站长王生介绍道，调度室及时分析供热投诉情况，组织专业人员进行分析，提出科学、精准的调度意见。他们还分片、分楼栋指派一名供热管家，点对点提供维修及供热咨询服务。面对孤寡老人等特殊群体，供热管家还会定期上门服务。

　　“屋里可暖和了，师傅服务态度很好，经常上门问询查看情况，家中一些需要维修的地方，他也会帮我修好，真是太贴心了！”家住二里庄第4干休所42号楼的沈大娘对于供热服务很是满意。

　　冬季供暖出现问题，不少属于突发情况，如管网破裂、跑水等。“春节期间更要上紧发条、不容有失。”海淀区城市管理委员会供暖科李臻说，全区供热单位都提前落实了保障措施，各锅炉房早早做好天然气能源储备，管理部门工作人员、应急抢险队伍24小时在岗，备品备件及抢险物资均装车待命，出现突发情况第一时间响应处置。

摘自　《中国建设报》　2024.02.22　记者　刘苏