即将离开住房和城乡建设部网站

　　应急抢修一般性故障应在12小时内解决；热用户举报应在10个工作日内给予答复。近日，哈尔滨物业供热集团在供热试运行的同时，出台了《供热服务标准》和《突发事件应急处置预案》。
　　根据要求，哈市供热企业在对百姓供热的接待服务上，严禁出现推诿、搪塞等行为；如不能立即解答，应做好记录，并按约定时限答复热用户。对热用户送审的用热申请等相关材料，供热单位对居民热用户答复时限不得超过5个工作日，非居民供热不得超过20个工作日。热用户用热申请批准后，应与热用户签订《供用热合同》，并确保如期供热。
　　哈市供热单位将派专人24小时值班。接到热用户投诉应在3个工作日内、举报应在10个工作日内给予答复。当居民热用户投诉室温不达标时，属于供热单位原因的，应自投诉之日起24小时内采取有效措施加以改正或提出整改方案，并告知投诉人处理结果或整改时限。另外，当热源设施、供热管网突发重大故障或灾害性低温、突发停水故障等事件时，应迅速启动应急处置预案。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　摘自《中国建设报》2006.10.24　记者　吕晶