即将离开住房和城乡建设部网站

　　天津市住房公积金管理中心紧密围绕开展“同在一方热土，共建美好家园”、“迎奥运、讲文明、树新风”系列活动，加强窗口建设。一是，建立客户服务中心，满足百姓需求。整合现有服务资源，建立面向全市单位和职工的专业化、统一化、现代化的客户服务中心。客服中心以住房公积金网站、语音服务座席为主要载体，通过人工服务、语音播报和网络交流等方式，为缴存单位和职工提供业务政策、操作的咨询服务，为职工实时提供缴存、贷款情况查询服务。另外，将现有信访、投诉职能纳入客服中心统筹管理，建立统一、快速、畅通的信访、投诉渠道，及时处理客户投诉，受理职工信访。二是，规范信息公开工作，深入推进“三公开”。出台《关于进一步加强我市住房公积金管理信息公开工作的实施意见》及操作规程，扩大现有业务公开范围，为缴存单位和职工提供缴存、提取、贷款和结息信息，实现缴存职工对近三年缴存明细的查询。对外公开分中心、管理部营业地点、时间、负责人联系方式和经办人员姓名、工号。根据实际情况，在各分中心、管理部设立办事大厅，利用宣传栏、触摸屏等手段，更好实现政策、程序、时限“三公开”，接受社会监督。三是，进一步简化手续，提高办事效率。继续修改完善归集、提取操作规程，整合业务票据，合并相关表册，简化操作手续，避免缴存单位、职工因错填单据而往返办理。四是，完善网上缴存业务，方便缴存单位。出台《住房公积金网上缴存操作规程》，优化现有网缴模式，提高网缴速度，稳步提升网缴服务水平。五是，坚持“四项服务”，发挥典型引路作用。即坚持咨询服务、预约服务、上门服务和法律服务，及时总结好的经验做法，培养和树立一批先进典型。六是，继续推广现场服务，方便职工贷款。组织承办银行、担保、产权等贷款办理机构进驻商品房销售现场和房地产交易中心，为贷款职工提供“一站式”服务。七是，加强规范管理，提升服务水平。完善《规范化服务标准》，修订《窗口建设考核实施细则》，对服务行为、环境卫生、物品摆放等进行规范。